1. 基本方針

ARBOR CLINIC（以下、「当院」といいます。）は、当院が提供する診療予約システム、Web問診サービス、オンライン診療サービスその他当院の医療サービス（以下、「本サービス」といいます。）の提供に関連して取得する患者様その他利用者の個人情報について、その重要性を十分に認識し、個人情報の保護に関する法律、医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いに関するガイダンスその他関係法令・ガイドラインを遵守するとともに、適切かつ安全な管理を行います。

本プライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）において、当院における個人情報の取扱いを以下のとおり定めます。

2. 当院の情報

名称 ARBOR CLINIC
住所 東京都港区麻布十番1丁目11番11号
ブライトマン麻布十番ビル4階
院長 岩間 美幸

3. 個人情報および要配慮個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できる情報、および健康保険証の被保険者番号その他の個人識別符号が含まれる情報をいいます。

本ポリシーにおいて「要配慮個人情報」とは、病歴、診療情報、検査結果、処方内容、服薬情報、問診内容、受診理由、その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないよう取扱いに特に配慮を要する個人情報をいいます。

当院は要配慮個人情報を取得する場合、法令に基づく場合その他個人情報保護法上認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得た上で取得します。

4. 取得する情報および取得方法

当院は本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

  1. 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレスその他連絡先に関する情報
  2. 診察券番号、患者番号、健康保険証情報、公費負担医療に関する情報その他本人確認・資格確認に必要な情報
  3. 診療予約日時、診療科、担当医、予約履歴、変更履歴、キャンセル履歴その他予約管理に関する情報
  4. 受診理由、症状、既往歴、アレルギー、服薬状況、妊娠の有無、問診回答、検査結果その他診療・問診に関する情報
  5. オンライン診療、決済、請求、領収書発行その他会計処理に必要な情報
  6. 本サービスの利用日時、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス、Cookie、アクセスログその他本サービスの利用状況に関する情報
  7. お問い合わせ、苦情、相談、開示等請求に関して当院が取得する情報

当院は、患者様ご本人から直接取得するほか、患者様のご家族、法定代理人、他の医療機関、薬局、検査機関、予約システム提供事業者その他業務委託先または連携先から、診療および本サービスの提供に必要な範囲で個人情報を取得することがあります。

本サービスの利用に必要な情報をご提供いただけない場合、診療予約の受付、変更、確認、Web問診、オンライン診療その他本サービスの全部または一部をご利用いただけないことがあります。

5. 利用目的

当院は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

  1. 診療予約の受付、変更、確認、キャンセル対応その他予約管理のため
  2. 本人確認、患者認証、診察券番号・患者番号の照合その他患者管理のため
  3. 診療、検査、処置、投薬、服薬指導、栄養指導、リハビリテーション、オンライン診療その他医療サービスの提供のため
  4. 問診内容の確認、診療前後の連絡、検査結果その他診療に関する連絡のため
  5. 緊急時の連絡、患者様の生命、身体または健康の保護のため
  6. 診療費、検査費、オンライン診療利用料その他費用の請求、決済、会計処理、領収書発行のため
  7. 健康保険、公費負担医療その他医療保険事務のため
  8. 他の医療機関、薬局、検査機関、訪問看護ステーション、介護事業者等との医療連携のため
  9. 医療安全、院内感染対策、医療サービスの品質向上、業務改善のため
  10. 法令に基づく記録作成、保存、届出、報告、照会対応のため
  11. 本サービスの維持、保護、改善、不具合対応、セキュリティ確保のため
  12. お問い合わせ、苦情、相談、開示等請求への対応のため
  13. 本ポリシー、利用規約その他当院が定める規程の変更等の通知のため
  14. 上記各目的に付随する連絡、確認、対応のため

当院は、取得した診療情報、問診情報、病歴、症状その他の要配慮個人情報を、広告配信、マーケティング、販売促進その他診療および本サービスの提供と直接関係しない目的で利用しません。ただし、法令上必要な手続を行い、ご本人から別途明示的な同意を得た場合はこの限りではありません。

6. 安全管理措置

当院は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、個人情報の性質および取扱状況に応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、職員に対する必要な教育・監督を行うとともに、個人情報の取扱状況を踏まえ、必要に応じて安全管理措置の内容を見直し、改善に努めます。

7. 業務委託

当院は、利用目的の達成に必要な範囲で、診療予約システム、Web問診システム、オンライン診療システム、決済、通知配信、システム保守、データ保管、検査、会計、医療事務その他業務の全部または一部を外部事業者に委託することがあります。

この場合、当院は、委託先に対して個人情報を提供することがありますが、委託先に対し、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

外国にある第三者への個人データの提供が必要となる場合は、法令に従い適切に対応します。

8. 個人情報の第三者提供

当院は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
  4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. 医療の提供、医療保険事務、医療連携その他患者様に対する適切な医療サービスの提供に必要な範囲で、他の医療機関、薬局、検査機関、訪問看護ステーション、介護事業者、審査支払機関、保険者その他関係機関に提供する場合
  6. 学術研究機関等に対し、学術研究目的で個人データを提供する必要がある場合であって、法令上認められる場合
  7. 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
  8. 合併、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴い個人情報が提供される場合
  9. その他個人情報保護法その他法令上認められる場合

当院は、個人データを第三者に提供し、または第三者から個人データの提供を受ける場合、個人情報保護法に基づき、必要な事項を記録し、法令に定める期間保存します。

9. Cookie等の利用

当院は、本サービスの利便性向上、利用状況の把握、セキュリティ確保、不具合対応のため、Cookie、端末識別子、アクセスログその他これらに類する技術を利用することがあります。

当院は、Cookie等により取得した情報を、診療情報、問診情報、病歴、症状その他の要配慮個人情報と結び付けて、広告配信、マーケティング、販売促進その他診療および本サービスの提供と直接関係しない目的で利用しません。

外部のアクセス解析ツール、広告配信サービスその他第三者提供サービスを利用する場合、当院は、取得される情報、利用目的、第三者への送信の有無およびオプトアウト方法等について、必要に応じて本ポリシーまたは別途の表示により公表します。

10. 未成年者および代理人による利用

未成年の患者様が本サービスを利用する場合、当院は、必要に応じて親権者その他法定代理人の同意を確認することがあります。

ご家族、法定代理人、介助者その他代理人が患者様本人に代わって診療予約、予約変更、問い合わせその他手続を行う場合、当院は、患者様本人の利益を保護するために必要な範囲で、本人確認、代理権限の確認その他必要な確認を行うことがあります。

11. 個人情報の保存期間および廃棄

当院は、個人情報を利用目的の達成に必要な範囲で保有し、法令および院内規程等に従い、適切に管理します。

12. 個人情報の開示等の請求

当院は、ご本人または法定代理人から、個人情報保護法に基づき、保有個人データまたは第三者提供記録の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止その他法令上認められる請求を受けた場合、ご本人または正当な代理人からの請求であることを確認した上で、法令に従い適切に対応します。
ただし、次のいずれかに該当する場合その他法令上認められる場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

  1. ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  2. 当院の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  3. 他の法令に違反することとなる場合
  4. 診療録その他医療記録について、法令上保存義務がある場合
  5. 請求者がご本人または正当な代理人であることを確認できない場合

開示等の請求に際しては、当院所定の本人確認書類および申請書類の提出をお願いすることがあります。また、開示請求については、法令に定める範囲で手数料をいただく場合があります。

13. 個人情報に関する
お問い合わせ窓口

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情または相談に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

14. 本ポリシーの変更

当院は、法令改正、ガイドラインの変更、事業内容または本サービスの内容の変更、個人情報の取扱方法の変更その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。

当院は、本ポリシーを変更する場合、変更後の本ポリシーの内容および施行時期を、当院ウェブサイト上での表示その他適切な方法により周知し、または患者様に通知します。

法令上ご本人の同意が必要となる変更を行う場合、当院は、法令に従い、ご本人の同意を取得します。

【2026年8月31日制定】